Onde reclamar de bancos sobre atendimento, tarifas e outros?

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Em caso de problemas com alguma instituição bancária, onde uma pessoa poderá efetuar uma reclamação deste banco? O PROCON pode ser usado ou em caso de bancos existem órgãos específicos para este tipo de reclamação?

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As reclamações contra os bancos e outras instituições do sistema financeiro como consórcios, financeiras, entre outros devem ser feitas diretamente no Banco Central do Brasil que é o órgão regulador do SFN – Sistema Financeiro Nacional. O Banco central tem competência para fiscalizar a atividade bancária no país e atuar de forma efetiva para evitar abusos contra usuários dos bancos. Segundo informação do site do BACEN, as principais reclamações estão relacionadas a:

  • Atendimento bancário
  • CCF - Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos
  • Conta-salário
  • Empréstimos e financiamentos
  • Consórcios - atendimento
  • Consórcios - devoluções
  • Tarifas bancárias

Se você foi lesado ou tem alguma reclamação a fazer contra algum banco, poderá acessar este link e fazer a denúncia diretamente no site do Banco Central. É importante ler as instruções em cada item para entender melhor sobre o assunto e assim direcionar melhor sua reclamação.


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